Confidentialité.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles liées à WALL’LOC REMORQUES est RENO GEORGES SRL, BCE 0690.597.735, Rue Saint-Job 5, 1357 Hélécine, Belgique. Mateusz Slyszewski est la personne de contact.

Pour toute question concernant la protection de vos données ou l’exercice de vos droits, vous pouvez écrire à contact@wallloc-remorques.be ou appeler le 0489 42 83 62.

2. Informations collectées

Lorsque vous utilisez le formulaire de réservation, nous collectons uniquement les informations utiles pour comprendre votre demande, préparer la prestation et vous recontacter.

• Nom complet, adresse e-mail et numéro de téléphone.
• Adresse de livraison ou de retrait, date souhaitée, adresse normalisée et distance routière calculée.
• Remorque choisie, formule, durée et options, prix estimé ou montant du devis confirmé.
• Si vous demandez une vérification gratuite : marque, modèle, année et motorisation du véhicule tracteur, ainsi que catégorie du permis.
• Message transmis, suivi de la réservation et échanges nécessaires à son traitement.
• Statut et montant d’un paiement, référence technique et date d’encaissement lorsque le paiement sécurisé est activé.
• Date et version des conditions de location acceptées.
• Informations internes limitées au suivi : statut de la demande, personne de l’équipe chargée du dossier et notes utiles.
• Données techniques strictement nécessaires à la sécurité, à l’hébergement et au fonctionnement du site ou de l’espace administrateur.

3. Utilisation des données et bases légales

Les informations sont utilisées pour répondre à votre demande, établir un devis, confirmer une réservation, organiser la livraison ou la reprise, communiquer avec vous et gérer la prestation. Ce traitement repose sur les mesures précontractuelles que vous demandez et, lorsqu’une location est conclue, sur l’exécution du contrat.

Certaines informations peuvent également être conservées pour respecter les obligations légales, administratives, comptables ou fiscales applicables, ou pour constater, exercer ou défendre un droit en cas de contestation.

La sécurité du site, la protection de l’espace administrateur, la prévention des abus et l’organisation raisonnable du suivi reposent sur l’intérêt légitime de WALL’LOC REMORQUES, dans le respect de vos droits.

Aucune prospection commerciale par e-mail ou message n’est réalisée sur la seule base d’une demande de réservation. Si une communication promotionnelle facultative est proposée ultérieurement, l’accord requis sera demandé séparément lorsqu’il est légalement nécessaire.

4. Informations nécessaires à une réservation

Les champs marqués comme obligatoires permettent d’identifier la demande, de vous contacter et d’organiser la prestation demandée. Sans ces informations, il peut être impossible de préparer ou de confirmer une location.

L’acceptation des conditions de location concerne la relation contractuelle. Elle ne remplace pas l’information sur la protection de vos données et ne constitue pas une autorisation générale de les utiliser à d’autres fins.

5. Personnes et prestataires pouvant recevoir les données

Les demandes enregistrées dans l’espace administrateur sont accessibles à Mateusz Slyszewski et aux seuls membres de l’équipe qu’il a expressément autorisés.

Les données peuvent également être traitées par les prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du service, uniquement dans la mesure requise par leur intervention.

• La plateforme d’hébergement du site et l’infrastructure de stockage des réservations.
• Le serveur d’images de TruckScout24 lorsque l’illustration externe de la remorque porte-motos est affichée ; votre navigateur peut alors transmettre les informations techniques nécessaires au chargement de cette image.
• FormSubmit, lorsque vous choisissez l’envoi direct du formulaire, afin de transmettre votre demande par e-mail.
• OVHcloud et Zimbra, pour l’hébergement, la réception, la consultation et la gestion des messages envoyés à contact@wallloc-remorques.be.
• WhatsApp et Meta, uniquement lorsque vous choisissez de poursuivre votre demande via WhatsApp.
• Stripe, lorsque le paiement en ligne est activé et qu’un lien de paiement sécurisé vous est transmis après confirmation.
• HeiGIT/openrouteservice et les données OpenStreetMap, lorsque vous demandez le calcul routier : l’adresse de livraison est transmise afin de la localiser et de calculer la distance depuis Hélécine.
• Si nécessaire, les prestataires comptables, les assurances, les conseils professionnels ou les autorités compétentes, lorsque leur intervention est justifiée ou légalement requise.

6. Envoi par e-mail et réservation via WhatsApp

Lorsque vous utilisez le bouton de réservation classique, la demande est enregistrée dans l’espace administrateur puis transmise par le service FormSubmit vers la boîte e-mail de WALL’LOC REMORQUES. Votre adresse e-mail permet de vous répondre directement.

Lorsque vous choisissez WhatsApp, la demande est d’abord enregistrée dans l’espace administrateur puis un message prérempli est ouvert dans WhatsApp. La suite des échanges dépend alors également des conditions et de la politique de confidentialité de ce service.

Les informations communiquées dans le champ libre doivent rester pertinentes pour la réservation. Évitez d’y transmettre des informations de santé, des documents d’identité, des données bancaires ou d’autres renseignements particulièrement sensibles.

7. Conservation des informations

Les demandes qui n’aboutissent pas à une location sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire pour vous répondre, assurer un suivi raisonnable et traiter une éventuelle question liée à la demande.

Lorsqu’une réservation est confirmée, les données utiles sont conservées pendant la relation contractuelle puis, le cas échéant, pendant les durées imposées par les obligations comptables, fiscales, légales, d’assurance ou par la gestion d’un litige.

À l’issue de ces besoins, les informations doivent être supprimées, anonymisées ou archivées avec un accès limité. Les durées propres aux prestataires externes dépendent également de leurs politiques et de leurs obligations.

8. Sécurité et accès à l’espace équipe

Des mesures raisonnables sont prises pour limiter l’accès aux informations de réservation. L’espace équipe et les données enregistrées ne sont pas destinés au public et sont réservés aux personnes autorisées.

Les échanges entre votre navigateur et le site passent par une connexion sécurisée. Le formulaire ne collecte aucun numéro de carte ni aucune donnée bancaire ; lorsque le paiement en ligne est activé, ces informations sont saisies exclusivement sur la page sécurisée de Stripe.

Aucun système n’offre une sécurité absolue. En cas d’incident susceptible d’affecter les données personnelles, les mesures et notifications prévues par la réglementation applicable seront mises en œuvre.

9. Prestataires internationaux et transferts éventuels

Certains prestataires, notamment les services de messagerie, WhatsApp, FormSubmit ou Stripe lorsque le paiement est activé, peuvent utiliser des infrastructures ou intervenir depuis des pays situés hors de l’Espace économique européen.

Lorsqu’un tel transfert a lieu, il doit reposer sur un fondement valable au regard du RGPD, comme une décision d’adéquation ou des garanties appropriées. La localisation exacte, les conditions de sous-traitance et les garanties applicables doivent être vérifiées auprès de chaque prestataire concerné.

Vous pouvez contacter WALL’LOC REMORQUES pour demander les informations disponibles sur les prestataires intervenant dans votre demande.

10. Cookies et fonctionnalités techniques

Le site ou sa plateforme d’hébergement peut utiliser des mécanismes techniques strictement nécessaires à la sécurité, à la connexion de l’espace administrateur ou au fonctionnement du service.

WALL’LOC REMORQUES n’active pas volontairement de traceur publicitaire ou de mesure d’audience non essentiel sur le site. Si de tels outils devaient être ajoutés, votre consentement préalable serait demandé lorsqu’il est obligatoire.

Lorsque vous ouvrez un service externe comme WhatsApp, les conditions et les règles relatives aux cookies de ce service peuvent s’appliquer indépendamment du présent site.

11. Vos droits sur vos données

Selon les conditions prévues par la réglementation, vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur suppression, la limitation de leur traitement, leur portabilité ou vous opposer à certains traitements.

Lorsqu’un traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement pour l’avenir. Une demande d’effacement ne supprime pas les informations dont la conservation reste légalement obligatoire ou nécessaire à la défense d’un droit.

Pour exercer vos droits, écrivez à contact@wallloc-remorques.be en précisant votre demande. Une vérification raisonnable de votre identité peut être nécessaire.

12. Réclamation et modification de cette politique

Si vous estimez que vos données ne sont pas traitées correctement, vous pouvez contacter WALL’LOC REMORQUES ou introduire une réclamation auprès de l’Autorité belge de protection des données.

Cette politique peut être mise à jour en cas d’évolution du site, des prestations, des outils utilisés ou des obligations légales. La date figurant en haut de cette page indique sa dernière mise à jour.